3月17日，家住宽甸满族自治县的张女士匆匆来到驿站咨询户籍业务。听到民警的答复后，她的眼里瞬间噙满泪水……民警立即意识到对方肯定有难处，不然怎么会有这么大的反应。

果然如民警所料，原来张女士的母亲摔伤后正在医院接受救治，因病情紧急需要当天转院。然而，张女士在整理转院手续时发现母亲的身份证找不到了，她成了全家数落的对象。现在听民警说补办身份证需要回家取户口本，张女士担心时间来不及，而且补办身份证需要本人到场，便一下子崩溃了，双眼含泪。

“大姐，先别急，情况特殊，咱们一起想办法！”听完张女士的讲述，民警安慰她道。“为了节约时间，需要现在和在医院陪护的家人沟通，做好我和老人视频连线确认的准备。这边我向上级报备，申请启动应急办证程序。”

在上级批准后，民警通过视频连线的方式，让张女士的母亲在病床上确认身份信息，并简化了其他手续的办理流程。仅用了3分钟，民警为老人补办了身份证，同时还办理了一张临时身份证，为转院争取了宝贵时间。民警还贴心地表示，其他手续可以待老人身体好转后再行补办。

张女士对民警的及时帮助表示由衷的感谢，称民警的暖心服务让她在困境中感受到了温暖和希望。她说：“没想到民警能这么快帮我解决问题，真的太感谢了！”