3月28日，一位老人前来办理驾驶证。在审核资料时，发现老人出示的身份证已失效。经询问得知，老人之前身份证丢失，补办过新证，但这次却误拿了失效的身份证。考虑到办理业务必须使用有效证件，辅警项思媛向老人耐心解释了情况，并告知他需要携带有效的身份证再来办理。第二次，老人带着新身份证前来，却因自助体检机检测未通过，需前往医院进行体检。

3月31日中午，老人完成医院体检后赶来服务大厅时，正值午休时间。考虑到老人往返奔波的辛苦，公安窗口辅警项思媛主动放弃休息时间，立即为老人办理业务。其间，项思媛一边安抚老人焦急的情绪，一边迅速且有条不紊地进行信息录入、资料审核等工作，对每一个环节都耐心讲解，确保老人清楚明白。当项思媛将崭新的驾驶证交到老人手中时，老人紧皱的眉头终于舒展开，脸上露出满意的笑容。第二天，老人怀着感谢之情，专程送来一封表扬信。信中，老人对项思媛的专业素养和贴心服务赞不绝口，字里行间流露出对公安窗口人员深深的认可。

这封表扬信，承载的不仅是老人的感谢，更是对公安窗口服务工作的高度肯定。未来，市政务服务中心公安窗口全体工作人员将继续秉持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，以更加优质的服务，为群众办实事、解难题，不断提升群众的满意度和幸福感。